De retailsector heeft het de laatste jaren zwaar te verduren. Winkels sluiten, en waar vroeger drukte heerste, zijn de gangpaden nu vaak leeg. Het is verleidelijk om de schuld volledig bij de opkomst van online winkelen te leggen, maar de oorzaak ligt dieper. De kern van het probleem is dat veel retailers vergeten zijn waar retail ooit om draaide: mensen helpen.
Van interactie naar transactie
In een fysieke winkel draait het niet alleen om het kopen van een product, maar om de beleving die daarbij hoort. Denk eens aan de winkel van vroeger: een vriendelijke medewerker begroet je bij binnenkomst, vraagt hoe het met je gaat en helpt je persoonlijk bij je aankoop. Dit was een ervaring, een interactie waar aandacht centraal stond.
Vandaag de dag is er een verschil tussen “online kopen” en “online aankopen”. Bij het online kopen gaat het puur om het kiezen van producten, betalen en wachten tot het pakketje aankomt. Maar bij “aankopen” gaat het om de aandacht, de service en de persoonlijke ervaring die klanten vroeger in fysieke winkels zo waardeerden. Retailers die nog fysiek opereren, maar deze beleving niet meer bieden, gaan onherroepelijk de strijd verliezen.
Klantgerichtheid: De vergeten sleutel tot succes
Klanten willen niet enkel transacties doen, ze willen zich gehoord en geholpen voelen. Een glimlach, een persoonlijk advies of een extra stap om te helpen, dat maakt het verschil. Waarom zouden ze de moeite nemen om naar een winkel te gaan als dezelfde aankoopervaring online net zo onpersoonlijk is?
Het zijn niet de prijzen of de producten die het verschil maken, maar de manier waarop klanten behandeld worden. Wanneer retailers de menselijke factor vergeten, verliezen ze niet alleen een klant, maar ook de loyaliteit en mond-tot-mondreclame die nodig is om te overleven.
Hoe nu verder?
Gelukkig is er hoop. Door de focus terug te brengen naar wat echt telt — klanten helpen en persoonlijke aandacht geven — kunnen retailers zich onderscheiden in een wereld waar transactie belangrijker lijkt dan interactie. Het gaat erom dat klanten niet zomaar een product kopen, maar een positieve ervaring hebben die hen terug laat komen.
Bij Succespath begrijpen we deze uitdaging. Onze coaches hebben jarenlange expertise in het creëren van unieke klantbelevingen en kunnen jouw team helpen om weer écht contact te maken met je klanten. We begeleiden je stap voor stap om van iedere klant een tevreden klant te maken. Klaar om het verschil te maken in je winkel?
Neem contact op met onze coaches van Succespath en breng jouw klantenbeleving naar een hoger niveau!
Comments